Para iade politikası
İADELER
Kestra olarak iade politikamız, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün geçerlidir. Bu süre aşıldığında, maalesef iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.
Bir ürünün iade edilebilmesi için:
- Kullanılmamış ve orijinal durumunda olması
- Orijinal ambalajında gönderilmesi gerekmektedir
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Bozulabilir ürünler (yiyecek, çiçek vb.)
- Hijyenik ve kişisel bakım ürünleri
- Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvı veya gaz içeren ürünler
- Hediye kartları
- Dijital/indirilebilir yazılımlar
İade işleminin başlatılabilmesi için satın alma belgesi veya sipariş numarası gereklidir.
KISMİ GERİ ÖDEMELER (Varsa)
Aşağıdaki durumlarda kısmi geri ödeme yapılabilir:
- Kullanım belirtileri bulunan ürünler
- Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
- Eksik parçalı veya hasarlı ürünler (bizden kaynaklanmayan durumlar)
- Teslim tarihinden sonra 14 günü aşan iadeler
GERİ ÖDEMELER
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve size e-posta yoluyla bilgi verilir.
İadeniz onaylanırsa, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize belirli süre içerisinde iade edilir.
GEÇ VEYA EKSİK GERİ ÖDEMELER
Eğer geri ödemeniz hesabınıza yansımadıysa:
- Banka hesabınızı kontrol edin
- Kredi kartı sağlayıcınız ile iletişime geçin
- Bankanız ile görüşün
Tüm bu adımlara rağmen sonuç alamazsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz:
destek@kestratr.com
+90 542 105 59 98
HEDİYE İADELERİ
Ürün hediye olarak işaretlendiyse, iade sonrası hediye kredisi tanımlanır.
Aksi durumda geri ödeme, ürünü satın alan kişiye yapılır.
KARGO VE İADE SÜRECİ
İade talebi oluşturmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:
destek@kestratr.com
İade kargo ücreti müşteriye aittir ve geri ödenmez.
İade kabul edildiğinde, kargo ücreti toplam iade tutarından düşülebilir.
Ürün değişim süresi, bulunduğunuz lokasyona göre değişiklik gösterebilir.
ADRES
İstanbul / Esenyurt
kestratr.com