Kargo politikası
TESLİMAT ALANI
Kestra olarak siparişlerimizi yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim etmekteyiz.
Yurt dışı adreslere gönderim yapılmamaktadır.
Siparişleriniz, ödeme sırasında belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilir. Bu nedenle adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru girilmesi önemlidir.
KARGO SÜRESİ
Siparişleriniz ortalama 2–3 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır.
- Sipariş hazırlık süreci, stok durumu ve yoğunluğa göre değişebilir
- Hafta sonları ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir
- Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilir
KARGO ÜCRETİ
- Kargo ücreti, sipariş sırasında belirtilir
- Kampanya kapsamında ücretsiz kargo sunulabilir
- Aksi durumda kargo bedeli, sipariş tutarına eklenir
Detaylı kargo bilgileri kestratr.com üzerinden görüntülenebilir.
TESLİMAT ŞARTLARI
Siparişiniz, kargo firması tarafından adresinize teslim edilir.
- Teslimat sırasında imza talep edilebilir
- Adreste bulunmamanız durumunda, kargo firması size bilgilendirme yapar
- Paketiniz, belirtilen süre içerisinde ilgili kargo şubesinden teslim alınabilir
TESLİMAT SORUNLARI
Siparişler, yasal olarak en geç 30 gün içerisinde teslim edilir.
Bu süre içerisinde teslimat gerçekleşmezse:
- Bizimle iletişime geçerek destek talep edebilirsiniz
- Sorun çözülmezse siparişinizi iptal etme ve ücret iadesi talep etme hakkınız bulunmaktadır
İade durumunda, ödeme orijinal ödeme yöntemiyle tarafınıza geri yapılır.
HASAR VE KAYIP DURUMLARI
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmeniz önemlidir.
- Hasarlı veya eksik ürün tespit edilirse, kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır
- Teslimattan sonra oluşabilecek sorunlar için 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir
İLETİŞİM
Herhangi bir kargo sorunu için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
destek@kestratr.com
+90 542 105 59 98
İstanbul / Esenyurt